Vos avis clients s'invitent dans les annonces Google : préparez-vous avant l'arrivée en France

Ce que Google a annoncé

Un résumé d'avis généré par l'IA, sous vos annonces

Selon la page d'aide Google Ads « About Review summaries », l'IA de Google rassemble des avis publiés « un peu partout sur le web » et en tire un court encart de réassurance, affiché dans l'annonce. Ce résumé met uniquement en avant les points positifs des avis clients.

Ce que l'annonceur ne contrôle pas

• Le texte : l'annonceur ne peut ni l'écrire ni le modifier, puisqu'il « représente l'avis des utilisateurs ».
• L'affichage : Google ne montre le résumé que lorsqu'il prévoit un gain de performance pour l'annonce.
• Les sources : Google ne précise pas quelles plateformes d'avis sont analysées.
• La désactivation : aucune option pour la couper n'est mentionnée à ce jour.

Où et quand la fonctionnalité est disponible

Les résumés peuvent apparaître à tous les emplacements sur Google.com, sur tous les appareils. Tous les secteurs sont concernés, sauf les catégories sensibles comme le pharmaceutique. Aucune date n'est annoncée pour la France, comme le rapportent PPC Land et Search Engine Roundtable.

Pourquoi vos avis Google deviennent un actif publicitaire

Deux annonces au même prix, deux résultats différents

Prenons deux concessions automobiles qui achètent le même mot-clé dans la même ville. La première a plusieurs centaines d'avis récents et une bonne note. La seconde en a une trentaine, dont les derniers datent de l'an dernier.

Demain, Google pourra afficher sous l'annonce de la première un résumé du type « les clients saluent la réactivité de l'équipe ». La seconde n'aura rien à montrer. À budget égal, l'annonce la plus rassurante attire plus de clics.

Un enjeu multiplié pour les réseaux et franchises

Pour un réseau multi-sites, chaque établissement compte. Un point de vente avec peu d'avis ou une note fragile pèse sur la visibilité locale de toute la marque. C'est pourquoi les réseaux et franchises ont intérêt à piloter leurs avis établissement par établissement.

Comment préparer vos avis Google avant l'arrivée en France

1. Faites l'état des lieux de chaque établissement

Nombre d'avis, note moyenne, date du dernier avis : notez ces trois chiffres pour chaque site. Comparez-les ensuite aux concurrents de votre secteur. Notre audit gratuit des avis Google le fait pour vous en quelques secondes.

2. Misez sur le volume et la fraîcheur des avis

Une IA a besoin de matière pour résumer. Quelques dizaines d'avis anciens pèsent moins qu'un flux régulier d'avis récents.

3. Demandez l'avis sur place, au bon moment

Le meilleur moment, c'est juste après une bonne expérience, quand le client est encore là. Un client qui doit chercher votre fiche le soir chez lui ne le fera presque jamais.

4. Répondez aux avis, y compris les négatifs

Les avis négatifs ne seront pas repris dans les résumés, mais vos prospects les lisent toujours sur votre fiche. Une réponse soignée montre que vous prenez vos clients au sérieux.

La plaque NFC WEMET pour collecter plus d'avis Google

La plaque NFC WEMET se pose au comptoir, en caisse ou en salle d'attente. Le client approche son téléphone et arrive directement sur la page pour laisser son avis Google. Pas d'application, pas de recherche.

Pour les réseaux, le tableau de bord WEMET permet de suivre les scans de chaque plaque, établissement par établissement. Vous voyez où la collecte fonctionne et où il faut relancer les équipes.

Commencez par un audit gratuit de vos avis Google

Avant d'équiper tous vos sites, mesurez où vous en êtes. L'audit analyse la note et le volume d'avis de votre établissement, et le compare aux concurrents de votre secteur. Vous savez ainsi quels sites équiper en priorité.