Marketing et ventes
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Chaque année, le trophée des achats récompense les plus belles innovations en matière d’achats durables et responsables. Il s’agit de l’événement numéro 1 dédié au monde de l’achat. WEMET vous en parle.
Avant de pousser la porte d'un showroom, l'acheteur a déjà fait l'essentiel de son choix en ligne. Selon une étude Facebook IQ et GfK, 97 % des acheteurs commencent leur recherche sur internet et ne visitent en moyenne que 2,7 concessions. Les sites retenus sont souvent ceux qui inspirent confiance sur Google.
La fiche Google d'une concession compte en moyenne 195 avis pour une note de 4,3/5, et 10 % des concessions n'en ont aucun. Entre deux sites de la même marque à 20 km, la différence se joue là.
Chez Gauvin Automobiles à Niort, 59 % des clients disent être venus grâce aux avis positifs lus sur Google ou les Pages Jaunes, comme le rapporte le Journal de l'Automobile. L'e-réputation d'une concession automobile n'est plus un sujet d'image : c'est un canal d'acquisition, et il existe des méthodes simples pour booster vos avis Google.
Parce que le meilleur moment pour demander un avis, c'est quand le client est encore sur place et satisfait : à la remise des clés ou à la restitution du véhicule après l'atelier. La plaque NFC transforme ce moment en avis publié, en un geste.
Les enquêtes par SMS ou e-mail arrivent des jours plus tard, quand l'émotion de la livraison est retombée. Avec la plaque, le conseiller dit simplement « un petit avis ? » : le client approche son téléphone, et la page d'avis Google s'ouvre. Pas d'appli, pas de recherche de la fiche, pas de lien à taper.
Beaucoup de groupes utilisent déjà une solution de gestion des avis par SMS ou e-mail. La plaque couvre ce que ces outils ne voient pas : le client présent physiquement, celui dont le numéro n'est pas à jour, ou le client atelier venu pour un simple entretien.
Une concession sous la moyenne du secteur (4,3/5) perd des visites face au site voisin. Plus d'avis récents dilue l'effet des mauvais retours isolés et rassure les prospects qui comparent.
La plaque s'achète une fois, fonctionne sans batterie ni abonnement à un outil tiers côté client, et sert à chaque livraison et chaque passage atelier. Son lien reste modifiable après l'achat : la même plaque peut renvoyer vers les avis aujourd'hui, vers une offre atelier demain.
Le dashboard WEMET compte les scans par plaque et par établissement. Le directeur voit quel poste fonctionne (livraison, réception atelier) et lequel est à déplacer.
Les avis Google d'abord : c'est là que se joue l'acquisition. Le profil multiliens sert les postes où le client a besoin d'autre chose qu'un formulaire d'avis.
Notre recommandation : plaques « avis Google » aux postes de fin de parcours, une plaque multiliens en salle d'attente. Comme le lien se modifie à distance, on peut tester un usage puis basculer sans racheter de plaque. D'autres idées dans notre top 10 des usages des plaques NFC en point de vente.
Une plaque par moment de satisfaction, pas une plaque par mur. Cinq emplacements couvrent l'essentiel du parcours :
Astuce terrain : une plaque par bureau de vendeur permet de savoir qui génère le plus d'avis, et d'en faire un challenge d'équipe.
Pour un groupe, l'enjeu n'est pas une plaque mais l'écart de note entre ses sites. Un même groupe peut avoir une concession à 4,6 et une autre à 3,9 sur la même marque.
Pour savoir par où commencer, l'audit gratuit des avis Google WEMET analyse la note et le volume d'avis de chaque établissement et propose les sites à équiper en priorité.
Oui. Google autorise à solliciter des avis, à condition de ne rien offrir en échange.
Non. Les smartphones récents lisent le NFC nativement et un QR code couvre les autres.
Le lien de la plaque se modifie depuis le dashboard, sans changer la plaque.
En général 3 à 5 : livraison, réception atelier, caisse, puis accueil et salle d'attente en multiliens.
Vous dirigez une concession ou un groupe automobile ? Lancez l'audit gratuit de vos avis Google pour voir où vous perdez des clients, puis équipez vos sites prioritaires avec la plaque NFC WEMET.
