Découvrez comment Groupama modernise l’expérience client en agence grâce aux cartes de visite et plaques NFC WEMET, tout en réduisant les supports papier et en renforçant sa démarche RSE.
Dans un contexte où les attentes des clients évoluent rapidement, Groupama souhaitait moderniser les interactions en agence tout en conservant la proximité qui fait la force de son réseau.
L’objectif était clair : fluidifier les échanges entre conseillers et clients, simplifier l’accès aux informations utiles et proposer une expérience plus moderne et plus digitale dès le premier contact.
Pour accompagner cette transformation, Groupama a choisi de déployer les solutions NFC WEMET auprès de son réseau commercial et dans plusieurs espaces d’accueil en agence.
Aujourd’hui, les conseillers utilisent quotidiennement leurs cartes de visite connectées lors :
Grâce à un simple scan NFC ou QR code, les clients accèdent instantanément :
En parallèle, des plaques NFC ont été installées directement sur les bureaux des conseillers du marché des particuliers afin de faciliter le dépôt d’avis Google et encourager les interactions digitales directement en agence.
Avant la mise en place des cartes NFC, les échanges reposaient principalement sur des supports papier classiques. Comme dans beaucoup de réseaux d’agences, cela impliquait des impressions régulières, des mises à jour plus complexes et parfois une perte d’informations côté client.
Avec les cartes connectées WEMET, les échanges deviennent instantanés et beaucoup plus fluides.
Les clients n’ont plus besoin de conserver une carte papier ou de ressaisir les coordonnées manuellement : toutes les informations sont accessibles immédiatement depuis leur smartphone. Cette simplicité améliore considérablement l’expérience client, notamment lors des rendez-vous ou des échanges rapides en agence.
Côté collaborateurs, la plateforme WEMET permet également de centraliser la gestion des supports commerciaux et de modifier les informations en temps réel sans avoir à réimprimer les cartes. Cette flexibilité représente un véritable gain de temps pour les équipes et garantit une homogénéité des informations partagées par le réseau.
Au-delà de l’aspect pratique, les cartes et plaques NFC participent également à moderniser l’image des agences Groupama.
Les supports digitaux apportent une expérience plus premium et plus innovante lors des interactions avec les clients, tout en restant simples à utiliser.
Les premiers retours internes ont d’ailleurs été très positifs, notamment sur l’esthétique des supports et la modernité qu’ils apportent dans les échanges quotidiens.
“Les cartes et plaques NFC nous permettent d’apporter une image plus moderne et plus digitale en agence, tout en gardant la proximité avec nos clients. Les équipes apprécient également la praticité de la plateforme au quotidien.”
— Ingrid Robert - Chargée de projets communication commerciale et digitale chez Groupama
Cette modernisation contribue également à renforcer la cohérence entre l’image physique des agences et les nouveaux usages digitaux des clients.
Ce projet s’inscrit aussi dans une logique plus responsable et plus durable.
En limitant les impressions récurrentes de cartes papier et en centralisant les mises à jour des supports commerciaux, Groupama réduit progressivement sa dépendance aux supports imprimés traditionnels.
Les cartes NFC permettent notamment :
Les plaques NFC installées sur les bureaux participent également à cette démarche en digitalisant certaines interactions clients sans ajout de nouveaux supports imprimés.
Cette approche permet à Groupama de concilier innovation, praticité et engagement RSE dans un même dispositif.
L’installation des plaques NFC en agence répond également à un enjeu important : simplifier les interactions digitales avec les clients après un rendez-vous ou un échange en agence.
Grâce à un simple scan, les visiteurs peuvent accéder directement à la page d’avis Google de l’agence en quelques secondes, sans recherche manuelle ni friction supplémentaire.
Cette simplicité d’utilisation favorise naturellement le passage à l’action.
L’agence Groupama d’Olivet a notamment observé une hausse de 42 % des avis positifs grâce à la simplicité du dépôt d’avis via les plaques NFC et à la sollicitation systématique des clients après chaque interaction.
Au-delà des avis Google, ces supports permettent également de renforcer l’engagement digital des visiteurs et de prolonger l’expérience client au-delà du rendez-vous physique.
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Avec les solutions NFC WEMET, Groupama fait évoluer ses échanges clients vers une expérience plus fluide, plus moderne et plus connectée.
Ce projet illustre une volonté forte : conserver la proximité humaine propre au réseau d’agences tout en intégrant des outils digitaux capables de simplifier le quotidien des équipes et d’améliorer l’expérience client.
En combinant cartes de visite connectées, plaques NFC et gestion centralisée des supports, Groupama pose les bases d’une relation client plus moderne, plus réactive et plus durable.
